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  不知不觉间,笔者身边的朋友、同事都已经换了手机。之前大家拿手机是用来打电话、发短信,现在都是用来玩游戏、发微博、看电子书;毫不夸张的说,去排队抢购“苹果四代”(iPhone4)的人要远远超过买“四袋苹果”的人,这是一个全新的手机应用时代,智能为王,而通讯则变得不再重要。

  相对于手机零售市场来说,也备受考验。适用于通讯手机的传统零售模式是否通用于智能手机呢?过去的消费者是否和如今的消费者相同呢?笔者以为,手机零售行业也势必跟随手机以及用户群的发展变化而变化。日前,笔者刚刚去北京朝外大街的乐语通讯北京旗舰店(纳斯达克上市公司乐语中国控股有限公司,以下简称“乐语通讯”)逛了一圈,除了可以免费贴膜和试打手机外,乐语还为消费者提供“手机、配件、周边产品销售,手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示”共八项服务。乐语称旗舰店的这种零售模式是一种“8A”服务,这种对服务的追求恰恰是手机零售行业进行变革的前兆。

  那么,对于在零售模式上创新的乐语通讯来说,首先”乐“到了谁?答案是消费者。

  现在的智能手机家族非常庞大,有apple的智能手机、安卓系统的智能手机、塞班系统的智能手机;品牌也是眼花缭绕,国内由联想、华为、中兴、酷派,国外有诺基亚、摩托罗拉和HTC;至于样式和外观更是如万花筒般,全键盘、触摸屏、电解屏、高清屏……普通的消费者面对着智能手机的花花世界,除了迷茫就只剩下迷乱了。

  而“8A服务”的零售模式,则打破了这种迷茫,通过为消费者提供“一站式手机体验式购物服务”以及集合销售、体验、应用、售后、DIY于一体的“手机大超市”,让他们在购机的过程中可以享受到各种贴心服务和增值服务,例如手机体验、咨询、、购买、维修、贴膜、缴费、充值、办理各项套餐业务等等。正如乐语中国总裁兼首席执行官费东平所说:“当前顾客更重视消费环境的体验、产品的体验、服务的体验。”的确如此,当下的顾客消费的不仅是产品,更重要的是一种服务体验,只有通过体验,才能对零售店及手机品牌建立好感和忠实度,从而成为最忠实的手机用户。

  其次,乐语“乐”到了手机厂商。

  对于智能手机来说,产品线非常长,面对不同年龄层、不同用户群的手机产品也不同,这些手机的功能非常之多,外观各异,如果乐语通讯旗舰店提供展示手机、解答消费者各种疑问和咨询的服务,将大大增加消费者的对手机厂商的好感度。

  以iPone为例,apple公司就非常注重在全球的形象展示店面建设,这些店面的主要作用不是销售产品,而是为用户展示最新产品,提供产品体验;在北京三里屯的apple形象展示店,经常挤满了apple的粉丝们,体验着最新的产品,无形之中,不仅了解了iPone等产品,还增加了对apple公司的好感度。

  对于专业的手机连锁企业而言,现在的竞争应不是渠道竞争以及销售网络的竞争,而是在覆盖全国各区域市场的基础上,如何能够更加爱深入的抓住消费者的心,从而拥有品牌知名度和用户忠诚度。目前来看,乐语通讯在“零售模式”与“8A服务”上目前比其它手机零售商领先。

  最后,乐语“乐”到了零售行业。

  鲁迅先生说过:“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,对于崭新的手机、崭新的用户群体,延续往年风格、一成不变的全国几万家手机零售店,如果不创新、不改变,就意味着等死。而乐语率先进行变革,将作为国美、苏宁、迪信通等零售商的前锋军,将有望开启一个全新的手机零售模式及“服务为王”的全新零售时代。

  对于其它零售商来说,采取保守战略,静观乐语通讯的零售模式而采取“守旧”或“跟进”,最起码也能顺应潮流,避免被淘汰的风险。

  总之,乐语通讯的北京旗舰店是第一家,但绝对不会是最后一家,随着消费者的认可以及市场的回馈,相信会有更多的“8A”零售店在全国四面开花,那时候我们将迎来一个全新的购物时代,那时候的消费者才不仅仅是消费者,而真正的是享受到“上帝”一般的待遇与服务。


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