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  在2010年,还有谁没有电脑呢?有的人甚至不止一台,台式机、笔记本电脑和上网本三样齐全,各司其职,物尽其用。随着PC业的发展,电脑的生产量、销售量都大幅增加,但随之配套的售后服务能力却备受质疑,例如维修、更换等等往往不尽人意。

  人们在选购电脑的时候,也往往只关注PC的价格与性能参数:CPU、显卡、内存、硬盘与显示器,但却忽视了同样重要的售后服务;试问,即使你买了一台性价比很高的PC,但使用半年内频频出现问题,高额的维修费用与配件费用算下来,你所购买的PC其实成本很高;而且最重要的是,电脑故障损害了你的使用体验,因此而产生的时间成本让人恼火,不断的维修电脑会浪费很多的时间。

  2010上半年频繁出现的各种门就是最好例证,例如质量门、显卡门、闪屏门、售后门……无一不伤害了消费者的那颗脆弱的心。有谁愿意去购买一台有故障的PC呢?而且维修起来还屡受推脱、拖延、暗地加价。就好像我们去饭馆吃饭,谁都想吃健康卫生的菜肴,但不幸吃到了变质的蔬菜,饭馆还拒不承担责任,态度极其不佳,要给钱加价才给更换,试问谁能忍受这种恶劣的服务态度呢?谁下次还敢来这个饭馆吃饭呢?

  在各种PC“洋品牌”纷纷降低服务品质的同时,我国自主的一些品牌PC却加强自主研发能力,屡屡提高服务品质,让人倍感欣慰。“还是家乡的泉水甜、还是故乡的人们亲。”我国领先品牌“清华同方”近日正式启动了“一年保换”的三包升级服务承诺。该承诺表示:自8月6日起,其笔记本产品正式启动“一年保换”的售后服务政策;也就是说,无论你购买的清华同方电脑出现了任何故障,均可在一年内免费更换成全新的PC。

  

 

  将国家“三包”规定的换机时间由15天延长为一年365天,清华同方这种“一年保换”售后服务绝对是史无前例,“震撼人心”,刷新了国内外电脑售前、售后服务新标准,这种服务政策及时在国外也不常见。许多“洋品牌”的PC在本国的售后服务一流,而到了中国就降低标准,而清华同方也用自己的实际行动,让用户感到到中国自己的“优质售后”。

  清华同方的“一年保换”售后服务,一方面是让用户得到实惠,实现零风险购买PC,另一方面也是企业社会责任感的体现和PC业发展新趋势的展现。PC经过几十年的更新换代与发展,已经由单纯的性能发展逐渐升级为服务发展,PC的性能已经满足甚至超越消费者需求,人们现在需要的不只是性能,而是安全使用的保障以及配套的售后服务。清华同方引领了计算机服务行业发展的新方向,而“一年环保”也将是未来PC业的发展趋势。

  在笔者所有购买的所有物品中,印象最深的是ZIPPO打火机,其承诺是,“终身免费维修任何故障”。该承诺换来了ZIPPO传承百年的品牌,深受用户信赖。期待着更多的PC厂商向“一年换保”的清华同方靠近,期待着PC业产生ZIPPO一样的受信赖品牌,让消费者永无“后顾之忧”。


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